Omnia Lab и Roistat: разные задачи в одной воронке

Что Roistat делает хорошо?

Скажем прямо, без оговорок «но»: в своей задаче это зрелый и подробный инструмент.

• Сводит рекламные кабинеты, сайт и CRM в один контур: виден путь клиента от визита до оплаты и связь рекламных расходов с выручкой по сделкам.
• Заявлено 200+ готовых интеграций — Битрикс24, amoCRM, Яндекс Директ, Tilda и другие, плюс заказная разработка. Ручные выгрузки в таблицы не нужны.
• В разделе «Аналитика» — 80+ готовых отчётов: каналы, товары, устройства, регионы, менеджеры; ROI каналов, конверсия воронки, стоимость клиента, отчёты по посадочным страницам и ключевым словам.
• Мультиканальная аналитика связывает номера визитов одного человека в цепочку; есть модели атрибуции, когортный анализ и FBA-атрибуция.
• Коллтрекинг статический и динамический — вплоть до ключевого слова и объявления, с безлимитным хранением записей звонков.
• Речевая аналитика оповещает о конфликтных ситуациях, сокращает время на прослушивание примерно вчетверо и контролирует 100% звонков и скриптов: около 22 словарей плюс свои, оценка обработки по 22 показателям и средний балл сотрудника по 100-балльной шкале.
• В платформе также Виртуальная АТС, email-трекинг, «События», «Ловец лидов», онлайн-чат и мультивиджет, рассылки и SMS-таргетинг, автоматизация маркетинга, управление ставками, A/B-тесты, «Радар», аудит рекламы и SEO-аудит.
• Интеграция с Битрикс24 ставится приложением из Маркетплейса по OAuth, лид и сделка связываются при первой же загрузке данных. Есть 14 дней бесплатно.

Чего сквозная аналитика не покрывает по своей природе?

Это не претензии к продукту, а границы задачи, которую он решает. Всё ниже — с сайта Roistat и из его документации.

• Речевая аналитика работает с аудиозаписями звонков, загруженными в Roistat. Переписка в мессенджере и заявка, по которой звонка не было, в этот контур не попадают.
• Оптика отчётности маркетинговая: каналы, посадочные страницы, ключевые слова, ROI (плюс срез по менеджерам). Это ответ на вопрос «какой источник окупается», а не «что сейчас происходит с этой заявкой».
• Связка «визит → сделка» держится на номере визита из cookie roistat_visit и поле roistat в CRM. В Битрикс24 это поле создаётся вручную и должно называться ровно так, иначе интеграция не работает.
• Из Битрикс24 подтягиваются лиды и сделки; заказы не загружаются, поле «Сквозная аналитика» Битрикс24 не читается. Интеграция доступна только на коммерческих тарифах Битрикс24 и для версий России, Беларуси и Казахстана, нужны права администратора портала.
• В amoCRM сделки из статуса «Неразобранное» не выгружаются, а проверка на дубли идёт только по первому номеру телефона.
• Цена зависит от числа визитов сайта, а не от числа сделок или менеджеров. Коллтрекинг и речевая аналитика тарифицируются отдельно, речевая — поминутно, неиспользованный остаток аннулируется через 180 дней.

Что берёт на себя Omnia Lab?

Здесь другая единица работы: не канал, а конкретная заявка и конкретный менеджер.

• Первый ответ под контролем: лестница эскалаций 5 / 10 / 15 / 17 / 20 минут — общий чат, личка менеджера, затем руководитель. Ночью стадии отменяются, а не переносятся на утро.
• Новая заявка идёт в приоритетный чат с кнопкой «Взять», по таймауту раздаётся по графику смен — и только тем, кто сегодня на смене.
• Договорённости обеих сторон: «перезвоню», «пришлю» превращается в задачу в CRM со сроком; «посмотрю через часик» от клиента — в задачу с дедлайном плюс 30 минут. Возврат клиента закрывает её сам.
• Пропущенный звонок становится задачей «Перезвонить» на +30 минут; состоявшийся разговор от 15 секунд закрывает её.
• Каждое закрытие в спам или проигранные разбирается по всей истории. Необоснованно закрытая сделка возвращается в работу — не больше одного раза, с журналом решений.
• Каждый звонок разбирается с оценкой 0–100: балл считает код, ИИ только находит факты с цитатами. Менеджеру приходит задача-разбор, написанная его языком.
• CRM заполняется сама: паспорт сделки из транскрипта, задачи, вердикты и предоплаты. Комментарии карточки только дополняются, никогда не перезаписываются.
• Панель руководителя: конверсии, время ответа, воронка, отбраковка, «Под риском», Win/Loss, «Договорённости». Это витрина с обновлением раз в час, портал она не нагружает.

Чем инструменты отличаются по сути?

Одна таблица, чтобы не листать.

Главный вопрос

Roistat: какой канал окупается и сколько стоил клиент. Omnia Lab: что происходит с конкретной заявкой прямо сейчас и что должен сделать менеджер.

Где живёт

Roistat: рекламные кабинеты, сайт и CRM сводятся в собственные дашборды. Omnia Lab: внутри Битрикс24 или amoCRM и в Telegram отдела — задачи, стадии, поля, напоминания.

Единица наблюдения

Roistat: визит, источник, канал, ключевое слово. Omnia Lab: заявка, диалог, договорённость, звонок.

Момент реакции

Roistat: отчёты по факту, при этом речевая аналитика оповещает о конфликтных ситуациях в звонках. Omnia Lab: сигнал в минутах — лестница 5 / 10 / 15 / 17 / 20 и ежечасная сводка неотвеченных с 10 до 21.

Что происходит с плохим сценарием

Roistat: он виден в отчёте, а конфликтный разговор попадает в оповещение речевой аналитики. Omnia Lab: пинг менеджеру, задача в CRM, эскалация руководителю, возврат необоснованно закрытой сделки.

Звонки

Roistat: речевая аналитика по загруженным записям — словари, 22 показателя, средний балл по 100-балльной шкале. Omnia Lab: разбор каждого звонка 0–100 по методологии, задача-разбор для новых звонков и для продолжений с баллом ниже 65.

Переписка

Roistat: контур речевой аналитики построен на звонках. Omnia Lab: мессенджеры и открытые линии — основной поток, включая служебные плашки Авито и других площадок.

От чего зависит цена

Roistat: от числа визитов сайта; коллтрекинг и речевая аналитика — отдельные статьи. Omnia Lab: контур считается под отдел после аудита, аудит бесплатный и занимает 3—5 дней.

Запуск

Roistat: 14 дней бесплатно, чтобы посмотреть. Omnia Lab: внедрение 3—5 дней.

Сколько стоит Roistat?

Публичные цены с сайта, проверены 21 августа 2026 года. Четыре тарифа. «Стартовый» — 6 500 ₽/мес только для 20 000 визитов, 3 инструмента. «Базовый» — от 11 700 до 54 800 ₽/мес, 7 инструментов. «Бизнес» — от 19 700 до 83 100 ₽/мес, 21 инструмент. «Премиум» — от 40 400 до 166 400 ₽/мес, 23 инструмента и премиум-обслуживание. Внутри тарифа цена растёт вместе с трафиком: градации 20 тыс., 50 тыс., 250 тыс., 500 тыс. и свыше 500 тыс. визитов. При оплате за год — скидка 30% (например, «Бизнес» 13 790 ₽/мес вместо 19 700 ₽). Дополнительный проект — 3 300 ₽/мес. Сверх подписки: коллтрекинг (поминутная лицензия 1,4 ₽/мин для обычных номеров при переадресации на телефон и бесплатно при SIP; 4 ₽/мин или 2,6 ₽/мин для 8-800; аренда номера от 14,33 до 49,67 ₽/сутки) и речевая аналитика (0,8 ₽/мин в отложенном режиме, 1,1 ₽/мин в реальном времени).

Указания на включение НДС в опубликованные цены на странице тарифов найти не удалось.

Что выбрать в каком случае?

Проще всего идти от того, где именно у вас теряются деньги.

• Не понимаете, какая реклама окупается, и хотите видеть путь от визита до оплаты — это задача Roistat.
• Лидов хватает, но часть просто не доходит до ответа, обещания забываются, а сделки уходят в спам без разбора — это задача Omnia Lab.
• Маркетинг уже посчитан, стоимость лида известна, а денег больше не становится — узкое место, скорее всего, внутри воронки, между заявкой и сделкой.
• Нужен контроль звонков по словарям и скриптам в маркетинговом контуре — берите речевую аналитику Roistat.
• Нужно, чтобы по итогам звонка сами появились задача, дедлайн и разбор в карточке, а руководитель видел, кто и что обещал, — это Omnia Lab.

Как они уживаются вместе?

Спокойно. Roistat читает CRM и строит по ней отчёты, Omnia Lab работает в самой CRM: раздаёт заявки, ставит задачи, двигает стадии, дополняет карточку. Поле roistat нам не нужно; мы заполняем свои — «Суть сделки» и «Статус анализа ИИ», а комментарии сделки только дополняем, никогда не перезаписываем. На практике связка выглядит так: Roistat показывает, сколько стоил лид и из какого канала он пришёл, Omnia Lab — что с этим лидом стало и почему. Стоимость лида без скорости ответа и без контроля договорённостей объясняет только половину картины; у действующих клиентов медиана первого ответа падала с 32 до 6,5 минут, а доля сделок с предоплатой росла с 4—7% до 13%.