Материалы
Разборы: как устроен контроль отдела продаж
Omnia Lab — операционная система отдела продаж, которая работает поверх вашей CRM. Здесь собраны разборы отдельных задач отдела: что происходит на самом деле, сколько это стоит и по каким правилам система закрывает каждую из них.
·
Каждая страница — про одну задачу: что происходит в отделе, почему это стоит денег и как это закрывает платформа. Без общих слов, с точными сроками и правилами, по которым работает система.
С чего начать
- AI-РОП: система, которая сама ведёт заявку до денегAI-РОП Omnia Lab: операционная система отдела продаж поверх вашей CRM. Раздаёт заявки, держит SLA 5/10/15/17/20 минут, помнит обещания, проверяет закрытия
- Возможности Omnia Lab: полный каталог функцийВсе возможности Omnia Lab: SLA и эскалации по заявкам, договорённости, контроль закрытий, разбор звонков, аналитика, 33 модуля с отдельными тумблерами.
- Данные Omnia Lab: цифры внедрений и как мы их считаемЗамеры до и после внедрения у действующих клиентов: доля предоплат, медиана первого ответа, выручка. Методика замера и правила, по которым работает система.
- Как контролировать отдел продаж: путь заявкиКонтроль отдела продаж по пути заявки: где она теряется, какие пять показателей говорят правду и как выстроить контроль без микроменеджмента.
- ИИ для отдела продаж: что работает, а что нетИИ для отдела продаж без хайпа: что нейросети в продажах делают хорошо, что им доверять опасно, в каком порядке внедрять и какие цифры это даёт.
Где теряются деньги
- Почему теряются заявки: 6 мест потери и как их найтиРазбираем, где теряются заявки: без ответственного, медленный первый ответ, забытая договорённость, нет второго касания. Как найти и закрыть каждую дыру.
- Скорость ответа на заявку: норматив и как замеритьНорматив скорости ответа на заявку: за сколько отвечать, почему медиана честнее среднего, как замерить время первого ответа и настроить эскалации.
- Заявки без ответственного: раздача лидов по сменамКак не терять заявки ночью и в выходные: раздача лидов по графику смен, контроль первого ответа, переназначение сделок уволившегося менеджера. Аудит 3—5 дней.
- Менеджеры забывают перезвонить: как это чинитьМенеджер обещал расчёт и забыл, клиент просил перезвонить через час. Как учитывать договорённости обеих сторон и закрывать их по факту.
- Пропущенные звонки в отделе продаж: контроль и возвратМенеджеры не перезванивают по пропущенным звонкам. Omnia Lab ставит задачу «Перезвонить» с дедлайном +30 минут и закрывает её звонком от 15 секунд.
- Клиент перестал отвечать: касания 1-3-7-30 днейКлиент перестал отвечать — что делать. Omnia Lab ведёт касания на 1, 3, 7 и 30 день одним дайджестом в 15:00 и помнит обещания клиента.
Контроль заявок и сделок
- SLA на ответ клиенту: лестница эскалаций 5—20 минутМенеджеры не отвечают клиентам вовремя? SLA на ответ клиенту: эскалация 5/10/15/17/20 минут, ежечасная сводка неотвеченных, алерт при тишине.
- Сделки под риском: как понять, что сделка всталаКак Omnia Lab находит сделки под риском: вечерний разбор в 18:00 по четырём осям, приоритет от 70, не больше 10 сделок в день и отметка «Проверено РОПом».
- Закрытие сделок без причины: как проверить отказыМенеджеры закрывают сделки в «проиграно» и «спам» без причины. Как проверить обоснованность отказов и вернуть живые заявки в работу.
- Как отсеять нецелевые заявки и спам в CRMНецелевые заявки и спам ломают отчётность отдела продаж. Разбираем, как отсеивать их честно и что делать со спорными обращениями.
- Автоответы Авито и пустые заявки с классифайдовСлужебные плашки Авито не открывают SLA и не искажают время ответа. Пустая карточка уходит в карантин, а не в отдел. Живой текст клиента побеждает.
- Менеджеры не заполняют CRM: карточка заполняется самаЧто делать, если менеджеры не заполняют CRM: паспорт сделки собирается из звонка, задачи создаются сами, комментарии только дополняются. Аудит 3—5 дней.
Команда и оценка работы
- Как обучать менеджеров по продажам: система коучингаКак обучать менеджеров по продажам на их же сделках: личный разбор дня, утренний план из 4 блоков, недельное ревью с цитатами. Открытая методика оценки.
- Справедливая оценка работы менеджера отдела продажКак оценивать менеджеров справедливо: балл считает код, а не ИИ, критическая ошибка — потолок и только с цитатой, недожим неквалифицированного не в счёт.
- Распределение лидов между менеджерами по сменамКак раздавать заявки по сменам: график из таблицы, кнопка «Взять», раздача только тем, кто на смене, и переназначение сделок уволенного менеджера.
- Как контролировать удалённый отдел продажКак контролировать удалённый отдел продаж без слежки: что мерить у распределённой команды, как вести разбор онлайн, какие риски есть только на удалёнке.
- Уведомления для отдела продаж в ТелеграмКак настроить оповещения менеджерам в Телеграме: кнопки прямо в чате, имя менеджера в каждом сообщении, чистка в 20:05, ночные лиды дайджестом в 10:05.
С чем нас сравнивают
- Omnia Lab или Gong: сравнение и доступность в РФGong разбирает разговоры и строит прогноз выручки. Omnia Lab ведёт заявку по срокам поверх Битрикс24. В чём разница, сколько стоит и что выбрать.
- Omnia Lab и речевая аналитика: в чём разницаРечевая аналитика разбирает состоявшиеся разговоры. Omnia Lab ведёт путь заявки: ответ, обещание, второе касание, причина закрытия. Что выбрать.
- Omnia Lab и Roistat: в чём разницаRoistat считает деньги на входе воронки, Omnia Lab ведёт заявку внутри неё. Честный разбор задач, границ и цен — и почему их часто ставят вместе.
- Omnia Lab и роботы Битрикс24: что выбратьРоботы и триггеры Битрикс24 срабатывают на смену стадии, Omnia Lab читает переписку и звонки. Честное сравнение: что закрывает каждый инструмент.
- Ручной контроль отдела продаж или Omnia LabТаблица, чек-лист прослушки и планёрки против платформы: что ручной контроль даёт, где проходит его граница и сколько времени он занимает.
CRM, интеграции и надёжность
- Надстройка над CRM: чем дополнить Битрикс24CRM хранит сделки и стадии, но не видит время ответа и договорённости. Зачем нужна надстройка над CRM и чем дополнить Битрикс24 — по пунктам.
- Аналитика Битрикс24: чего нет в стандартных отчётахЧто аналитика Битрикс24 показывает хорошо и чего в ней нет: время первого ответа по всем каналам, выполнение обещаний, обоснованность закрытий.
- Контроль отдела продаж в amoCRM: как навести порядокКонтроль отдела продаж и аналитика в amoCRM: раздача заявок, время первого ответа, обещания, проверка закрытий. Omnia Lab работает поверх вашей CRM.
- Речевая аналитика для отдела продаж: что она не видитРечевая аналитика для отдела продаж показывает, как прошёл разговор, но не видит ни заявку без ответа, ни невыполненное обещание. Что она даёт и чего нет.
- Надёжность автоматизации продаж: ничего не теряетсяНадёжность автоматизации продаж: восстановление сообщений каждые 30 минут, алерт при 3 часах тишины, резервный ИИ и правило fail-open.
- Контроль отдела продаж в недвижимостиКонтроль отдела продаж в недвижимости: у каждой заявки есть ответственный, время ответа замеряется, касания не выпадают. Внедрение 3—5 дней.
Хотите посмотреть на своих данных?
Мы бесплатно разбираем воронку: где теряются заявки, сколько ждут ответа клиенты и какие деньги стоят за этим. Разбор занимает несколько дней и ни к чему не обязывает.